Términos y Condiciones

01Las partes del contrato

El presente acuerdo se celebra entre:

• Convoca MX Technologies, S.A. de C.V. (en adelante "Convoca", "el Proveedor" o "nosotros"), sociedad constituida conforme a las leyes de México, con domicilio en Avenida Insurgentes Sur 1602, Piso 4, Colonia Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03940.
• El Usuario o Suscriptor, persona física con actividad empresarial o persona moral debidamente constituida, que acepta estos términos al registrarse en la plataforma.

Al aceptar estos términos, el Usuario declara tener capacidad legal para obligarse contractualmente conforme a la legislación mexicana, ser mayor de 18 años y actuar en nombre propio o con facultades suficientes para representar a la persona moral a la que pertenece.

02Descripción del servicio

Convoca.mx es una plataforma de inteligencia de licitaciones públicas (Software as a Service — SaaS) que ofrece:

• Monitoreo automatizado de portales de contrataciones gubernamentales federales y estatales en México, incluyendo Compras MX (CompraNet), IMSS, ISSSTE, CFE, PEMEX y los 32 portales estatales.
• Alertas personalizadas de licitaciones por correo electrónico y/o WhatsApp según el perfil configurado por el usuario.
• Acceso al historial de adjudicaciones y análisis de competidores (según el plan contratado).
• Búsqueda avanzada de licitaciones con procesamiento de lenguaje natural (según el plan contratado).
• Reportes semanales de actividad licitatoria en el sector del usuario.

El servicio se presta a través de la plataforma web accesible en convoca.mx y mediante notificaciones en los canales configurados por el usuario.

Convoca se reserva el derecho de añadir, modificar o descontinuar funcionalidades del servicio, notificando al usuario con al menos 15 días naturales de anticipación en caso de cambios materiales.

03Registro y cuenta de usuario

Para utilizar el servicio, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada. El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificar a Convoca de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de hola@convoca.mx.

Una cuenta es de uso individual. El plan Business permite hasta 5 usuarios bajo una misma cuenta corporativa. Compartir credenciales fuera de lo permitido por el plan contratado constituye una violación a estos términos.

Convoca se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa o que sean utilizadas de forma contraria a estos términos.

04Suscripción y pagos

Planes y precios

Convoca ofrece los siguientes planes de suscripción mensual:

• Esencial: $599 MXN/mes — cobertura federal, alertas por email.
• Pro: $1,499 MXN/mes — cobertura nacional completa, alertas WhatsApp, análisis de competidores.
• Business: $3,999 MXN/mes — hasta 5 usuarios, API access, reportes personalizados.

Los precios son expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda conforme a la legislación fiscal vigente.

Ciclo de facturación

La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de contratación original. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada ciclo.

Cambios de plan

El usuario puede mejorar (upgrade) su plan en cualquier momento; el cargo diferencial se prorrateará al ciclo en curso. Las reducciones (downgrade) aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

Facturación fiscal

Las facturas (CFDI) serán emitidas a solicitud del usuario dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago, conforme a los datos fiscales proporcionados. Para solicitar factura, el usuario debe enviar sus datos fiscales a hola@convoca.mx dentro del mes de calendario en que se realizó el pago.

05Política de reembolso

Para solicitar el reembolso dentro del período de garantía, envíe un correo a hola@convoca.mx con el asunto "Solicitud de reembolso". El reembolso se procesará en la misma forma de pago utilizada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Fuera del período de garantía de 30 días, no se otorgarán reembolsos por períodos parciales de suscripción ya iniciados. La cancelación entrará en vigor al final del ciclo de facturación en curso y el usuario conservará el acceso hasta esa fecha.

06Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos términos. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, redistribuir, revender o sublicenciar el acceso a la plataforma o los datos contenidos en ella, total o parcialmente, sin autorización escrita de Convoca.
• Utilizar técnicas de scraping, crawling automatizado, acceso masivo por API no autorizado, o cualquier método para extraer datos de la plataforma de forma sistemática.
• Intentar acceder a sistemas, cuentas o datos que no le correspondan.
• Transmitir código malicioso, virus, spam o cualquier elemento que pueda dañar la plataforma o a otros usuarios.
• Utilizar el servicio para desarrollar un producto competidor.
• Suplantar la identidad de otro usuario o de Convoca.
• Realizar acciones que sobrepasen de forma irrazonable la capacidad de infraestructura de la plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

07Exactitud e integridad de la información

El usuario reconoce y acepta que:

• La información sobre licitaciones proviene de portales públicos del gobierno mexicano. Convoca no es el autor ni el responsable primario de dicha información.
• Los portales gubernamentales pueden sufrir interrupciones, cambios de formato o retrasos en la publicación de sus datos que escapen al control de Convoca.
• Las decisiones de negocio basadas en la información provista por la plataforma son responsabilidad exclusiva del usuario. Se recomienda siempre verificar directamente en las fuentes oficiales antes de participar en un proceso de licitación.
• Convoca no ofrece asesoría legal, fiscal ni de ningún otro tipo respecto a los procesos de licitación.

Cuando detectemos inconsistencias o interrupciones significativas en las fuentes de datos, notificaremos a los usuarios afectados en el menor tiempo posible.

08Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Convoca.mx, incluyendo sin limitación el software, diseño, logotipos, marcas, bases de datos propias, algoritmos y documentación, son propiedad exclusiva de Convoca MX Technologies, S.A. de C.V. y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial vigentes en México.

La aceptación de estos términos no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma. Se otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el servicio durante el período de suscripción activa.

Los datos de licitaciones provenientes de fuentes gubernamentales públicas son de dominio público conforme a la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública. Convoca agrega valor mediante su consolidación, estructuración y presentación, cuyo formato y base de datos derivada sí constituyen obra protegida.

El usuario conserva la propiedad de los datos propios que cargue en la plataforma (perfiles, configuraciones, notas). Al cargarlos, otorga a Convoca una licencia limitada para procesarlos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

09Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• Convoca no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de contratos o pérdida de datos, aun cuando se hubiere advertido de la posibilidad de dichos daños.
• La responsabilidad total acumulada de Convoca frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el monto total pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• Convoca no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. El nivel de disponibilidad objetivo es del 99% mensual. Las interrupciones por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor quedan excluidas de dicho cómputo.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de Convoca en casos de dolo, mala fe, o cuando la ley mexicana prohíba expresamente dicha limitación (ej. daños a la salud o integridad física).

10Modificaciones al servicio y a estos términos

Modificaciones al servicio

Convoca puede modificar, suspender o descontinuar el servicio o cualquiera de sus funcionalidades con 15 días naturales de aviso previo. En caso de descontinuación completa del servicio, Convoca reembolsará el proporcional de la suscripción no consumida.

Modificaciones a estos términos

Convoca puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico y publicados en convoca.mx/terminos con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

Si el usuario no acepta los nuevos términos, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización y con reembolso del proporcional no consumido. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación.

11Terminación

Por el usuario

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración o enviando un correo a hola@convoca.mx. El acceso al servicio continuará hasta el final del ciclo de facturación en curso.

Por Convoca

Convoca podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario de forma inmediata, sin responsabilidad, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los términos de uso aceptable (sección 6).
• Falta de pago tras dos intentos de cobro fallidos.
• Uso fraudulento o ilícito del servicio.
• Solicitud de autoridad competente.

En los demás casos, Convoca notificará la cancelación con al menos 15 días naturales de anticipación y reembolsará el proporcional de la suscripción no consumida.

Efectos de la terminación

Al terminar la relación contractual, el usuario perderá acceso a la plataforma. Los datos del usuario serán conservados por 90 días naturales y luego eliminados, salvo que exista obligación legal de conservarlos por un período mayor.

12Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

Resolución amistosa

Ante cualquier controversia derivada de estos términos, las partes acuerdan intentar una resolución amistosa mediante comunicación directa en un plazo de 30 días naturales contados desde que una parte notifique su inconformidad a la otra.

Jurisdicción

De no lograrse un acuerdo amistoso, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Protección al consumidor

En caso de controversia de índole consumerista, el usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx, sin perjuicio de los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones:

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del servicio y sustituyen cualquier acuerdo previo oral o escrito sobre el mismo objeto. Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia.